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重長遠利益 凈水器品牌方可持續發展

時間: 2015-10-28 16:22:08來源: 無錫涵浩凈化設備有限公司

凈水器行業正處于快速發展時期,在這騰飛之時,許多凈水器品牌都想跟隨著這股東風,一夜成名。各大凈水器賣場也是從價格到質量、比美觀到實用,從功能到服務等方面進行在比拼,為了留住更多的消費者,搶占市場更大的空間,然而許多廠家面臨著這樣一個問題,銷售業績提上來了,因為售后問題投訴的也多了,很多凈水器企業因為售后跟不上,阻礙了企業大步前進,更甚者只做一錘子買賣,不管售后問題,趁著凈水器行業市場還不規范的時候大撈一把就走人了!這受直接利益損害的就是消費者了!


重長遠利益 方可持續發展


凈水集團漢斯頓總經理認為,一個企業要后續發展好,售后工作一定要不斷的完善,只重視短期利益的購買行為,是很難持續的發展。凈水器是日常耐用品,所以產品的做工材質,功能品質等在使用過程中都會直接體現的,如果質量不好,會影響使用的的體驗感受,直接影響消費者對品牌形象的評價。另外隨著行業發展,產品的同質化現象也越來越嚴重,這讓消費者對服務的差異性和品牌的認知度有很大的影響,對產品的認識也更加客觀理性,更加關注企業的服務品質,自身的使用體驗,作為品牌企業,不但應注重前期銷售,同時后續的老客戶維護也是至關重要的。


企業監管不力 售后投訴居高不下


有許多消費者反映,企業廠家的售后服務電話如同虛設,經常是打不通或是長時間都不接。凈水器漢斯頓總經理表示,一些不規范的企業往往會出現這類情況,這是企業監管不到位的表現,并且表示,如果前期溝通不好,會影響到后期的銷售。他認為,企業應該在售前就做好,對售后人員一系列的培訓工作,售后服務在售后前就應該做好。在售后,企業需建立通暢的溝通渠道,建立完善的溝通渠道,服務及時跟進的體制。像漢斯頓上面的服務熱線24小時開通,及時解決用戶在使用過程中遇到的問題,給消費者一種負責的態度,更是加深了消費者對品牌的認可!


凈水器作為一個巨大的潛力產品,市場空間廣闊,發展注定是一場持久戰,前期的售后服務更應做好,解決消費者的后顧之憂,這樣,凈水器企業才會真正的留住消費者。只有這樣才能讓凈水器品牌發展走向騰飛之路!

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